新地子公司停电期间即时应变 为住户提供紧急支援

以帝誉管理的天水围Wetland Seasons Park为例，管理团队第一时间透过公司研发的屋苑手机程式SoProp平台，以「弹出讯息」与住户即时沟通及发放更新资讯，减低业户的担忧；同时派出紧急小队购买乾粮及樽装水供住户领取，又准备了备用移动电源，为急需用电的住户提供紧急支援；会所全晚亦保持开放供住户作息，服务处安排了足够人手於会所照顾小朋友及老人家；整晚亦不断与有关机构包括中电、升降机及保安设施承办商等跟进事件，要求派员到场检查及跟进，确保设施运作正常。另外，服务处亦即时安排紧急柴油供应商提供足够的燃料予所有后备发电机，确保公众地方能长时间保持基本紧急照明系统及各座一部升降机正常运作。为免混乱，管理团队於行人主入口及行车路进行分流工作、交通指挥、解释是次事件缘故及派发物资予住户，同时派员不停於平台、住宅楼层及停车场进行巡逻工作，协助有需要的住户往返单位。当会所陆续恢复供电及供水时，服务处立即发放讯息通知住户可在会所休息或使用沐浴及供水服务。

在另一个位於元朗的屋苑，一名保安员於停电巡逻期间，发现一名独居长者住户十分不安，经了解后发现该名住户的手提电话网络不能连线，未能与家人联络报平安及了解家人情况。该名保安员即时作出安慰，并借出自己的手提电话给住户使用，又协助他联络其家人，贴心服务令住户感到非常窝心。