香港顾客服务协会

周 三 时 ， 难 得 有 地 产 经 纪 传 呼 我 ， 原 来 是 中 原 的 石 头 黄 。

「 有 无 申 请 首 次 置 业 贷 款 呀 ？ 跟 中 原 睇 楼 有 黄 金 抽 奖 哦 ， …。 」 石 头 黄 又 想 游 说 我 买 楼 了 。

「 不 用 你 担 心 ， 有 着 数 我 一 定 不 会 执 输 。 不 过 ， 未 埾 到 低 息 贷 款 前 ， 有 钱 都 不 买 楼 。 如 果 人 人 都 学 我 ， 你 就 无 生 意 啦 ， 不 用 Call 客 这 麽 辛 苦 啦 。 哈 哈 …。 」 我 乘 机 刁 难 石 头 黄 。

「 不 会 。 我 地 仍 然 继 续 服 务 客 人 。 」

「 哦 ！ 这 样 有 服 务 热 诚 ！ 真 定 假 呀 ？ 今 日 睇 报 纸 ， 你 地 好 似 加 入 什 麽 顾 客 服 务 协 会 。 」

「 系 『 香 港 顾 客 服 务 协 会 』 ， 刚 成 立 的 ， 创 始 会 员 包 括 中 电 、 香 港 电 讯 、 邮 政 局 、 新 力 、 九 巴 、 万 国 宝 通 银 行 、 路 透 社 和 中 原 等 十 八 个 机 构 。 …」 石 头 黄 一 轮 嘴 向 我 解 说 。

「  ！ 人 地 搅 个 ISO – 9002 评 核 ， 你 地 不 搅 。 依 家 又 发 起 个 顾 客 服 务 协 会 ， 是 否 想 弄 个 名 堂 威 冲 。 」

「 非 也 ， 非 也 。 工 程 公 司 承 包 政 府 工 程 ， 便 要 获 得 一 定 的 标 准 评 级 。 厂 家 要 生 产 玩 具 出 口 到 外 国 ， 要 得 到 标 准 机 构 的 认 证 。 公 司 要 到 外 国 发 债 ， 要 获 得 评 级 。 即 有 求 於 人 ， 才 要 求 评 核 。 地 产 代 理 是 服 务 广 大 市 民 的 ， 只 要 通 过 地 产 发 牌 考 试 ， 就 足 以 证 明 具 备 专 业 能 力 ， 一 如 其 他 专 业 人 员 。 但 有 专 业 资 格 ， 不 代 表 有 优 良 服 务 。 当 同 行 都 有 同 样 的 专 业 资 格 ， 谁 能 提 供 优 质 服 务 ， 才 是 竞 争 生 存 之 道 。 所 以 ， 每 年 交 钱 叫 人 来 评 核 自 己 是 否 够 标 准 ， 不 如 自 发 地 改 进 服 务 质 素 ， 以 满 足 广 大 市 民 ， 而 非 满 足 少 数 人 士 或 机 构 的 要 求 。 协 会 将 会 与 香 港 大 学 的 研 究 小 组 建 立 伙 伴 关 系 ， 共 同 努 力 改 进 香 港 的 顾 客 服 务 水 准 。 」

我 心 里 想 ， 既 有 这 种 协 会 ， 可 以 藉 此 收 集 材 料 ， 撰 写 我 的 MBA 学 位 论 文 。