猪流感肆虐下之应变求存

日期：2009-04-30

人传人猪流感病毒有机会蔓延至香港，已是不争之事实，市民虽然要面对疫症之恐惧，但一样要生活，一样要工作。为此，任何生意之管理层，都应该开始成立一套在猪流感阴影笼罩下之公司运作模式，好让生意继续做。香港有经历沙士之日子，市民之抗疫能力应不比其它地方者差，同时亦有条件(及经验)预先推出应变计划。

(1) 成立应变指挥中心

情况有如预防「沙士」病毒一样，各机构应抽调资源，成立应变指挥中心，做妥应变计划，好让给予员工遇有不幸感染(或怀疑被感染) 猪流感时，可依从指引，以减低公司之损失，同时亦可安定其他没有被感染之同事，继续工作，以保士气。

(2) 建立后备人手替补机制

当猪流感真的在港蔓延时，政府定会推出较严紧之防疫设施，规定被感染人士(及其家人／亲密接触者)，需要暂时被隔离，所以各机构之管理层可先与员工共同商讨，认定部份工作单元(例如决策中心，电脑系统，中央客人档案及前线之对客服务……等)对维持公司有效运作之重要性，从而预先安排适当之替补人手，以确保倘公司有部份员工不幸感染猪流感时，重要单元仍可维持运作。

(3) 鼓励「在家工作」之概念

如果有任何环节之工作，不需一定要在办公室处理的话，应尽量鼓励员工毋须返回公司，改为「在家工作」。这样之安排，既可减少同事间之相互感染，又可按需要安排「在家工作」之员工在紧急情况下，担任各项办公室内之后备支援工作。当然，此举或会产生少许不便及增加使费(例如安装传真机及额外电话等支出等)，同事间应互相包容，而作为主管层，亦要不时透过电话了解员工在家工作之进度，以防止生产效率下降，又可避免员工有被忽视或流放之感觉。

(4) 设立合适之运作指引

管理层应尽量收集员工在自己之岗位上，对疫症之关注点。在平衡工作所需及员工对安全顾虑后，宜作出合适指引，当中包括﹕

(a) 工作时是否一定要带口罩

(b) 加强办公室环境之清洁控制

(d) 每个工作单元之人手补替安排

(e) 在紧急情况下撤退／重回办公室之程序

(f) 研究暂时取消「非必要」之商务午膳或拜访

(g) 收集员工家属／朋友之紧急联络电话，以备必要时跟进个别员工染病情况之用

(h) 是否需要安排「辅导」及其他支援予受影响之员工

(i) 其他……等

(5) 建立一套后备薪酬计划

猪流感之蔓延将会是全港大事，公司与员工之间应互量互让，抱着合作态度去解决这问题。由於公司会因疫症而导致收入下降，或需短暂性调整薪酬，以减低支出，员工应谅解。另方面，倘有员工因不幸感染猪流感而没法上班时，公司又应体谅，可予以合适之假期，余下来之同事应多做一点，发挥帮助有病同事，及维持公司在困难期仍能继续运作之团队精神。

(6) 重新检讨使费开支

倘证实公司在猪流感下之生意额大幅下降时，管理层需检讨公司应否继续维持原定之直接销售开支(如广告／推广／临时工等)，务求进一步减省运作成本，以保着公司在逆境下求生之能力。