代理频检讨保优质服务

日期：2016-12-15

代理频检讨保优质服务

地产代理是一个以业绩挂帅的行业，一切都是看结果看数字。只要能开单，大部分人都懒理过程。而地产代理工作令气馁的地方，在於付出和回报往往不成正比。

有时样样做足一百分，也不代表一定造成生意。相反，有时即使过程有很多「甩漏」，佣金亦有机会袋袋平安。然而，过程又是否真的全没意义？近日就有同事跟笔者讨论这个问题。

该名同事认为，能够开单便是赢，过程如何实在毫不重要。但笔者对此想法有保留。试想想，如果经纪在开单的过程中，游说客人落决定时，作出错误陈述，最终在开单后面临地产代理监管局的处分，及被客人民事索偿。单是开了，但所赚到的佣金亦得不偿失！

输赢与否重视过程

笔者重视过程，亦是不断鞭策自己工作进步的方法。我习惯经常对自己工作作出检讨，特别在输掉生意后，常常分析失败原因，如自己在过程中有甚麽地方出错？自己行每一步有没有做错决定？最重要的是自己有甚麽地方可以改进？

失败固然要检讨，笔者习惯在开单后回顾一下整件事件的过程，并反思以下几个问题：

能成功开单，是技术还是运气？如果整个过程当中，运气占的比重很大的话，坦白说，即使开做成生意也没有甚麽地方值得高兴。
虽然已成功做成生意，但过程中可有改善的地方？如前所述，样样做足一百分也未必有生意，相反，能做到生意亦不代表你已做足一百分！今次虽然成功，但过程中亦有「甩漏」，若不加以改善，同样的「甩漏」随时成为下次输掉生意的原因。
即使开单了，但客户 (买家/租客/业主) 对我的服务是否满意？生意不是一次性，只有取得客户信任，才能在僧多粥少的环境下生存。