一客二友三知己

在现代的社会中，我们不可能一天没有在推销或被推销当中，医生、律师、测量师、老师等等各行各业的从业员，他们每天都在推销自己去说服他人，推销是人与人之间的生意基础，有良好的待人接物手腕肯定事半功倍。

长久已来，很多行销人员都很想找销售天皇的奥秘。很多前辈都有不同的演绎：例如要勤力，有恒心，有丰富的产品知识，死缠烂打等等。

但我在行销工作20年生涯中，发觉顶尖儿销售高手都不约而同具备了一个优点，就是良好的人际关系，与客人培养长期关系而不是急功近利。

「100万圆佣金的故事」
一个跨国集团经理，由於升职，可以安排他的子女来港同住，由细屋搬大屋。这跨国集团早已与某测量师签了独家权作为香港租与买卖的代理。所以这外国经理租新住宅的小生意，没多经纪愿意付出额外努力为他张罗。一位新同事没计较付出多或少，只要是我的客人，便要全心全意做足100分的满意。由於集团经理人地生疏，事无大小都要新人去奔走，例如到机场接子女到步，安排子女的入学，家具电器的购置等锁碎杂项都照顾得无微不至，还抽出自己放假时间去帮助客人。很多同事都不得其解，也私私窃语，她不应浪费时间於没成果地方。

不久，这跨国集团开设另一间不同名字分公司，没有列独家测量师於名单内，但外国经理大力推荐该新人，结果他们租了万多尺全港最贵，最崭新的智能写字楼，佣金高达100万之多。

看到她的成功，不禁回想到我的股票经纪，汽车经纪，地产经纪，都是我多年考验过，相信得过的好友，他们的建议，我多没怀疑就作出决定。而买卖楼宇更是很多人毕生的愿望和积蓄，因此[一客二友三知己] – [第一次见是客人，第二次见是朋友，第三次见是知己]的[销售黄金守则]，不可不铭记在心，当然诚信是首要的条件。

[赢取客人心]或[优质服务]十守则

1. Revolution: 不要太Sales Talk，老套销售口气，要创新及有幽默感

2. Special: 真摰，用心的服务，那怕额外的付出

3. Smile: 笑代表喜悦，乐意，友善，良好人际关系的第一步

4. Impressive: 突显出工作的认真，与众不同的魅力才可脱颖而出
5. Efficient: 准确，快捷，有效率地部署回覆客人的要求
6. Confident: 自信十足，有能力与客人争取最大利益
7. Communication: Top Sales说得太多，细听客人需要，你会得到更多
8. Responsibility: 有责任感的面对事情，不论正面或负面也要负担
9. Be Considerate: 以客人的利益为先的服务，才能赢取客人的心

中国谚语: [知者无所不知，精明者无不识之人]

最后，如果你懂得运用人脉网络来协助自己建立事业，能真诚服务，打进客人心底成为挚友。假使他有十个朋友，十个亲属，十个同事也同样还有30年命， 他会毫不保留介绍给你，以几何复式的计算，你一生想穷都几难。