称赞与责骂的艺术
日期：2010-02-23聪哥对着卖鱼婆，开口就骂：「那天买了两只膏蟹，返去招呼朋友，蒸出来满煲水，令我乏面子，给人笑到我面红………。」卖鱼婆挑了又挑，拣了两只非常「重手」的肥蟹，结果蒸出来结实又顶角，蟹膏甘香……….。
聪哥又去生果档，笑咪咪地对老板说：「昨日你给我的榴梿，确系正，全屋都满香。老妈子食得津津有味，叫我最紧要称赞你两句。师傅真系师傅……..。」四周客人望着老板，老板觉得够面子，笑得心升，又拣了一个榴梿满怀信心的说：「今天这个更好，细核乾包，包保100分！」
聪哥摸住人性的一面，一弹一赞，都能取得良好效果。骂卖鱼婆，祇是提醒她，「我这个顾客会找你算账的」，她当然特别醒神，不容再失一个顾客；赞生果店老板，让他满怀高兴，更有信心服务。
上文两则生活小趣，很富启发性。可否应用於商管人际关系上呢？这点值得大家细心嘴嚼。
希腊科学家德谟克利特说：「要使人信服，一句言语常常比黄金更有效。」中国宋代哲学家朱熹亦说：「言不妄发，发必当理。」
