批评艺术十重点

人之作孽，莫甚於口。言语尖刻，必为忌人。

──南宋  朱熹

 

如果感到生气同开口前先数到十；如果非常生气，就数到一百。

──托马斯．杰佛逊(Thomas Jefferson美国)

 

找到别人错处、批评别人并不难，香港人尤喜欢批评，甚麽事都可以议论一番。事实上，在管理层来说，掌握适当的批技巧十分重要，既不损员工之间的关系，又能将重要信息下达。

 

批评去术的10项原则

1)      以发问代替直接了当的批评：用问题把批评带出，让下属可以有自我反省改进的机会。如果下属能一点即明，可能是可造之材。

2)      指正错误，讲究时效：指出员工的错误和看医生求诊一样，不能拖延，否则有可能令员工的问题更形恶化。

3)      就事论事，对事不对人，不翻旧账：以事件本身为对象，不作人身攻击，也不用翻旧账指出员工其他的错误，这样对事件本身没益处。

4)      指责必须有选择，选择时机，放他一马：不要有风驶尽，只要把事情说明白就可以，留下台阶给员工，切勿乘机乱发脾气。

5)      长话短说，千万不可动火，没必要树立更多敌人：批评必须以事实、道理为根据，慎防「火遮眼」、越说越动气，或罗罗嗦嗦、没完没了，浪费时间。

6)      当面单独批评胜过书面，切勿当众批评：当众批评下属会令员工十分难堪，严重的可能令员工怀恨在心，故必须尽量避免。

7)      指引改善之路，下次做得更好：批评应以改进表现为目标，指出错误的地方及如何改善的方法，让员工学习在将来做得更好。

8)      承认自己有缺点，反有好感，感受他的感觉：常言道「圣人都有错」，何况世上没有圣人。既然每个人都有优点缺点，批评的时候注意对方的受十分重要。

9)      多以鼓励、包容丰谅的态度进行批评：让下属愿意学习改进，对做好事情这项目标可能会更有效百倍。

10)  批评时应避免态度粗暴、言语尖刻：这只会伤害员工的自尊，在双方的心中造成心理壁垒，反而带来反效果，对员工没有太大帮助。

 

总结

《韩非子．外储说左上》有云：「夫良药苦於口，而智者劝而饮之，知其入而已己疾也；忠言拂於耳，而明主听之，知其可以致功也。」而《史记．留候世家》也说：「忠言逆耳利於行。」

 

无论是甚麽原因的批评，都应以尊重为原则，注意地点及场合，也应该留意员工本身的优点与长处，给予下属申述之机会。必须牢记批评的目的，乃是以让员工明确知道不当及需改正之处在哪里，而不是逞一时之快，以批评来驳倒及伤害对方。

 

废弃的铁容易生锈，滞流的水容易藏污，水遇寒则结冰，四体不勤使人头脑混沌。

──达文西（Leonardo da .Vinci．意大利画家、雕刻家）