服务用家 因应需求各有特色

中原西九龙团队由林伟文(右二)带领，团队齐心一致，无论一手项目还是二手市场也创出佳绩。图为笔者日前到区内分行了解最新行业情报，并与一众管理层合照。

 

 

一手市场成交量由於受到新政策打压而急速下跌，我们仲介业界的工作分配也适时作出调整。地区分行的工作人员全力回守二手市场勤做业主关系工作、积极跟贴盘口情报以便配对最恰当之盘口给买家选择。

 

事实上，仲介人服务买家的程序与服务投资者的程序是有非常大的差异性；最近我们的客人绝大部份都是用家，他们选宅的要求各有特色，以家长客为例：这类客人最明确的首选必是名校网因素，每年暑假前第二季的4月及5月，我们位处名校网区的分行同事都不愁新客量，因为考试期6月前，许多家长例必为孩儿升学问题四出探访可行性，同时又要在不同校网区内了解物业价格、居住环境和交通配套等等资料，我们的同事必须准备充足的学校资讯供买家了解，同时安排一条参观物业流程链，按单位面积大小、楼龄新旧、买卖或租赁叫价高低筛选出多个符合条件的盘口，方便家长买家作出财务布署和调动。

 

另一种用家需求便是同区转换单位，不少市民因应首次置业因缘，顺理成章融入该社区的生活配套，已适应生活上的习惯遂不愿再改变轨道，乐意在区内落地生根发展；当想到改善家居面积或景观时，往往会在同区寻找合适面积单位替换。故此，我们地区同事需要时时为业主提供快而准市场成交资讯给他们，让他们准确掌握市场最新行情，以便随时启动一卖一买的换楼行动。

 

在大型屋苑的交投上，中原团队的优势比较明显，因为我们公开资讯的作风是同业中最早实行，加上我们在专业操守要求严正，令业主信任，所以盘口齐全；加上员工专业的谈判能力成就了相当高的市场占有率，如：中原在长沙湾四小龙的二手市场占有率长时间高出40%以上，要维持高市占率的成绩，实在有赖前线管理人在执行各种服务工作的管理严谨，达致高效益产能，同时不断进行各项专业知识的教育工作，以及服务技能的培训，确保优质服务可全面照顾客人所需。