【李峻铭专栏】疫情加速代理进入数码战 – 李峻铭

由於新冠肺炎疫情影响，大家不能外出旅行，被迫留在家中，多了陪伴家人。餐厅高危，唯有在家进食。剧院关门，唯有订阅Netflix。工作上，减少面对面会议，改在运用Zoom网上进行。海外物业展销也大部分取消，改为进行 Webinar。部分文职甚至可以完全在家工作(Home Office)，世界各地的生活模式进行了翻天覆地的改变。香港过往实在太方便，今次因形势所迫，反而有助了网上或线上活动的认受性。网上购物、网上订餐，将会大行其道。政府有见及此，也立即推出「遥距营商计划」（D-Biz），资助中小企变身，适应新时代的来临。

疫情也为地产代理带来新的变革机遇。买家透过线上查询量大增，也带动线上睇楼的需求。最近大家会发现在Facebook或代理网站都增加了大量影片，方便买家可以遥距睇楼。也有大型代理推出新服务让客户及代理一同分享相同的VR实境楼盘片段，共同线上睇楼，让代理可即时提供资讯予客户，也可以边睇边提问，代理就可以实时回答。这些科技，并不是甚麽新事物，外国固然已有提供，在内地及台湾也有这类服务。只是香港以往太方便，只要去到地产街，便有大量真人代理为你服务，这也变相窒碍了行业的数码科技发展。

行业过往只集中使用人海战术，今天会随着疫情而变化。只要愈来愈多客人来自线上，如何在数码环境上竞争，便会是取胜关键。不要忘记，客户在线上的一举一动，只要运用适当的工具，都可以成为有用的数据(Data)，站在促成交易的效率来说有莫大帮助。

笔者估计，疫情即使消失，科技带来的方便，是不可逆转。代理行业将毫无疑问进入数码年代，并将展开竞争的新一页！

作者为世纪21奇丰物业顾问行主席及行政总裁李峻铭