被投诉家居渗水 业主如何拆局？

楼宇天花渗水是常见的家居问题，不少业主都曾遇过，问题通常都缠扰多月，部分及困扰经年。若遇上渗水的苦况，首要就是查清渗水源头，同时要得悉什麽途径能协助解决问题。

若发现居所天花或墙身出现渗漏，业主首先要弄清楚是否本身单位的问题，而常见渗水原因包括污水或雨水经由天台、外墙或窗框渗入；单位的供水、排水管出现裂纹或接驳位漏水；也有因为浴缸封边自然老化破损而导致渗水。

根据屋宇署的资料指出，渗水大都是由损毁的供水管、卫生设备或排水渠管造成，通常可用简单的修补工程维修，业主也可直接聘请持牌水喉技工，彻底妥善修理。

如业主发现渗漏问题并非出自本身单位，而是由楼上或隔邻单位所造成，可以与怀疑渗水的单位业主商讨，要求检验及找出渗水原因，以便进行维修。除此之外，亦可向大厦管理公司或业主立案法团求助，由他们代为与涉及单位业主商讨问题。

若果无法与怀疑渗水的单位业主协商解决，可致电1823向食环署和屋宇署成立的联合办事处（俗称「渗水办」）求助。或者可直接致电各区渗水办联络电话处理个别区内物业渗水问题。https://www.fehd.gov.hk/tc_chi/comments/joint_offices.html

 「渗水办」一般在接到投诉后，於6个工作天内联络投诉人。职员会先作现场视察，然后进入被投诉单位，进行非破坏式测试（如色水测试），以确定渗水源头。当报告完成，「渗水办」会将结果通知投诉人。若得到双方合作，一般可於90个工作天内完成调查。

若证实是楼上或隔邻单位渗水，「渗水办」可发出「妨扰事故通知」予相关人士，规定在限期内减除妨扰，否则可能会被检控及罚款。若渗水情况轻微或只间歇地发生，又或调查结果未能找出源头，「渗水办」的介入便会终止。

倘若渗漏问题无法透过上述查证解决，业主可以聘请公证行找出渗水源头，根据大厦公契内容要求有关单位的负责人停止渗水，甚至提出索偿。要是情况没有改善，对方又不合作，便可聘请律师入禀小额钱债审裁处。

不过，这些纠纷最少也缠扰数月，甚至有不少个案一拖便几年，最终都无法追讨，业主要有定心理准备。

楼上渗水 点样先有得赔？

若果业主不幸地遇上自身单位漏水情况，需要付上庞大装修费和检测费等，已购买的家居保险及火险又能否为此作赔偿？

楼宇火险（即楼宇结构保险）顾名思义主要是为「楼宇结构」买保险，是指一般楼宇建筑结构及业主收楼入伙时已有的装修，如墙身、地板、天花及门窗等。假如屋内的天花装修在入伙后没变动，当遇上渗水或墙身剥落之不可预知的意外，这样火险便可发挥作用，保险公司有机会对重新装修天花的费用作出赔偿。

然而家居保险只承保因意外所导致的财物损失，除非漏水问题令家居财物如家俬电器、衣物鞋履、首饰古董有所损毁，否则单位漏水引致的费用主要由火险承保。

有一点是要留意的，不论是火险，还是家居保险，保险公司只会赔偿因意外而引致的损失。漏水可以是意外导致，例如爆水管或忘记关水喉，但也可以是水管的自然耗损而导致漏水，如果是后者，则一律不是火险及家居保险的受保范围。

当遇到意外时不必紧张，在未确定责任谁属前不可私下答允向任何人作出赔偿，应把事件交由保险公司处理，而保险公司亦不接受未经其同意而自行处理的赔偿协议。