解僱藝術七技巧

法不阿貴，絕不撓曲。法之所加，智者弗能辭，勇者弗敢爭。刑過不避大臣，賞善不遺匹夫。

──東周．戰國時代 韓非《韓非子．有度》

 

如果你得到一份工作卻沒有增加負擔，那麼你還沒有真正的工作。

──馬爾科姆．Ｓ．福布斯(Malcolm Stevenson Forbes1919-1990美國)

 

《漢書．敘傳上》有云：「昔有學步於邯鄲者，曾未得其彷彿，又復失其故步，遂匍匐而歸耳。」故步自封是其中一種不稱職的員工。

 

處理不稱職的員工有好幾種方法，當然，無藥可救之下，便只有解僱一途。不過，解僱員工需要充分理由，處理解僱員工亦需講求技巧，否則可能引起危險及嚴重的後果。新聞報導不時有離職員工對企業進行報復、破壞等行動。作為領袖，對不得已而要進行的解僱，應有一定的認識。

 

1)      培訓或調職

 

如前文所述，某些員工可能對公司十分忠心，但他們的能力滿足不了公司發展之需，有條件及潛質的話，可進行培訓以達到工作的要求。另外，若有空缺，可以考慮將他們調到勝任的部門。

 

2)      解僱七技巧

 

解僱員工是需要技巧的，要注意下列七點：

 

1說明解僱員工的理由時間，最好控制在十五至二十分鐘之內，把原因解釋清楚即可。

2要保留他的尊嚴，不要讓他有不公平的感覺。

3即使是員工的表現未符理想，也不要說些打擊他的話，可以婉轉地說職位不適合他。

4不要承諾做不到的事，如幫忙找一份新工作，爭取額外賠償等等。

5背叛公司的人則需要果斷解僱。如強制開除時應安排警衛候命，減低風險。

6對離職員工所可能採取的報復，甚至自己傷害自己的行為，應作出評估，有需要時採取預防措施。

7無論員工是甚麼理由離職，都應商定怎樣向其他員工宣告。尤其注意不應影響其他員工的士氣情緒。

 

總結

員工獲知壞消息時，可能會有哭鬧、咆哮等等情緒化的反應。對這些情況要有心理準備，保持冷靜的態度處理，避免員工情緒失控、發展成一發不可收拾的情況。當然，解僱員工的最好方法是讓他自己提出辭職，這方面需要掌握適當的暗示技巧，讓對方意會而無需言明。

 

扶持一個跌倒的人固然是件美事，輔助他自立自強卻更為高明。

──泰格爾(Frank Tyger)