如何贏取客人心成功銷售小貼士

在現代的社會中，我們不可能一天沒有處於推銷或被推銷當中，醫生、律師、測量師等各行各業的從業員，他們每天都運用不同的推銷技巧去說服他人，推銷是人與人之間的生意基礎，有良好的待人接物手腕定能事半功倍。

 

長久已來，很多行銷人員都很想找銷售天皇的奧秘。很多前輩都有不同的演繹：例如要勤力、有恆心、有豐富的產品知識、死纏爛打等等。

 

在我的20年行銷工作生涯中，筆者想在此分享一些推銷的心得，我將它們歸立為「贏取客人心」的九項守則。

 

1.Revolution:不要太SalesTalk、老套銷售口氣，要創新及有幽默感

 

2.Special:要有真摰、用心的服務，不怕額外的付出

 

3.Smile:笑代表喜悅，樂意，友善，良好人際關係的第一步

 

4.Impressive:突顯出工作的認真，與眾不同的魅力才可在芸芸同業中脫穎而出

 

5.Efficient:要經常準確、快捷、有效率地部署及回覆客人的要求

 

6.Confident:自信十足，有能力與客人爭取最大利益

 

7.Communication:不要說得太多，細聽客人需要，你會得到更多

 

8.Responsibility:有責任感的面對事情，不論正面或負面也要勇於承擔

 

9.BeConsiderate:以客人的利益為先的服務，才能贏取客人的心

 

中國諺語︰「知者無所不知，精明者無不識之人。」

 

最後，如果你懂得運用人脈網絡來協助自己建立事業，能真誠服務，打進客人心底成為摯友，相信距離成功已不遠。假設一位客人有十個朋友，十個親屬及十個同事，他們也同樣還有30年命，只要他毫不保留介紹給你，以幾何複式的計算，你一生想窮都幾難。