代理服务配合科技应用

 

中原地产希望持续完善行业运作，早前举行「集思会」，广集公司内部不同层面职员的思益以作日后发展参考。

 

 

在1997年，政府制定了《地产代理条例》，地产代理监管局(EAA)正式成立。地产代理业由法定机构监管。这些措施为地产代理业带来转变，转趋专业化。考获牌照的仲介从业员必须向客户提供服务的基本资讯，以及对责任承担等有足够的认识。

 

正因为有牌照的规范，加上EAA的监管，从事代理行业的人员在专业知识和服务质数大大提升，中原地产作为行内领航者，一向比同业走前一步，除了设立「中原训练学院」推出多元化优质课程以满足学员进修的需要外。在2012年更成立「优质发展委员会」，旨在将中原的优秀服务文化和专业技可以承传下去，中原企业文化志向是社会功能组织，所以持续完善行业运作，希望将服务质素和功能长久惠及顾客，所以无论科技应用和服务流程，都在乎顾客感受。

 

近日公司举行了大型的多层面集思会，集合高阶领导人、中层管理者、前线精英营业、后勤支援部门主管和科技应用设计部同事们一同探如何提升中原员工的服务工具和更好地回应客户对服务品质要求的诉求，藉此尽量完善中原的服务输出功能，既可满足顾客需要，同时又可以让中原员工有一个愉快的工作环境、得心应手地使用辅助业务的工具；从而构造客户满意、员工快乐、企业成长，达到WIN WIN WIN的三赢商机。笔者相信，行业的服务质素，在有承担的企业互相竞赛下，必定能为此行业的功能做出更好的服务标准。