物管服务之世代演变

提起物业管理，你会即时想起甚麽？在新春期间忽然笑意盈盈的保安员？抑或时常受尽指骂的前线客服人员？其实物管服务又岂止咁简单！

 

香港的住宅物业在建屋质素及服务配套上，经历大半个世纪，不断与时并进。连带物业管理服务的性质及范畴，在不同年代也推陈出新，早已不限於保安、迎宾及清洁等基本服务。

 

由上世纪八十年代数起，当时的豪宅如半山地段一带，及后来冒起的中产大型屋苑如太古城、黄埔花园、新城市广场等，其物业管理服务较着重严密的保安、亲切的服务态度、以及细心的大厦维修等元素，为称职与否之考量。

 

至於在九十年代至千禧年代，新落成的屋苑通常设有豪华会所设施，室内外泳池、小型高尔夫球场、甚至Spa也比比皆是。物业管理遂包括会所管理及接待服务，更注入屋苑的小社区发展服务，例如筹办屋苑的康乐联谊活动、节庆活动、甚至召集屋苑住客变身义工团队，服务屋苑外的其他长者等。

今时今日的屋苑会所设施，已成为新盘的卖点之一。

现今的物业管理服务，甚至成为楼盘开售时的卖点之一，并连系科技以人为本的性质，为住客带来更个人化的尊属体验。例如近十年间，随着智能电话普及人工智能兴起，屋苑住客往往追求更贴心及有效率的服务。

 

不少物业管理公司也融入科技元素，例如以手机应用程式随时预约屋苑会所设施，甚至於屋苑健身室内有VR虚拟健身教练，学习健身操；或在会所内的高阶厨房，向VR烹饪大师遥距学习厨艺。

 

不单於此，近十年间屋苑设计亦吹起环保低碳风，有物管公司亦积极为大厦及花园平台等，引入绿化地带，既可为屋苑降温，亦让居住环境变身绿油油花园，令居民耳目一新，提升居住环境。

 

而将近半年的新冠肺炎疫情，更令物业管理服务团队化身为居民的健康守护者，尽责殷勤的大厦清洁工作，甚至引入高科技的消毒工程，有助防止疫情肆虐，为大家减低感染病毒的风险。

 

当下次再提起物业管理，想起其为守护及提升居住环境的默默付出，或许会有不一样的感受及体会。