被投訴家居滲水 業主如何拆局？

樓宇天花滲水是常見的家居問題，不少業主都曾遇過，問題通常都纏擾多月，部分及困擾經年。若遇上滲水的苦況，首要就是查清滲水源頭，同時要得悉什麼途徑能協助解決問題。

若發現居所天花或牆身出現滲漏，業主首先要弄清楚是否本身單位的問題，而常見滲水原因包括污水或雨水經由天台、外牆或窗框滲入；單位的供水、排水管出現裂紋或接駁位漏水；也有因為浴缸封邊自然老化破損而導致滲水。

根據屋宇署的資料指出，滲水大都是由損毀的供水管、衞生設備或排水渠管造成，通常可用簡單的修補工程維修，業主也可直接聘請持牌水喉技工，徹底妥善修理。

如業主發現滲漏問題並非出自本身單位，而是由樓上或隔鄰單位所造成，可以與懷疑滲水的單位業主商討，要求檢驗及找出滲水原因，以便進行維修。除此之外，亦可向大廈管理公司或業主立案法團求助，由他們代為與涉及單位業主商討問題。

若果無法與懷疑滲水的單位業主協商解決，可致電1823向食環署和屋宇署成立的聯合辦事處（俗稱「滲水辦」）求助。或者可直接致電各區滲水辦聯絡電話處理個別區內物業滲水問題。https://www.fehd.gov.hk/tc_chi/comments/joint_offices.html

 「滲水辦」一般在接到投訴後，於6個工作天內聯絡投訴人。職員會先作現場視察，然後進入被投訴單位，進行非破壞式測試（如色水測試），以確定滲水源頭。當報告完成，「滲水辦」會將結果通知投訴人。若得到雙方合作，一般可於90個工作天內完成調查。

若證實是樓上或隔鄰單位滲水，「滲水辦」可發出「妨擾事故通知」予相關人士，規定在限期內減除妨擾，否則可能會被檢控及罰款。若滲水情況輕微或只間歇地發生，又或調查結果未能找出源頭，「滲水辦」的介入便會終止。

倘若滲漏問題無法透過上述查證解決，業主可以聘請公證行找出滲水源頭，根據大廈公契內容要求有關單位的負責人停止滲水，甚至提出索償。要是情況沒有改善，對方又不合作，便可聘請律師入稟小額錢債審裁處。

不過，這些糾紛最少也纏擾數月，甚至有不少個案一拖便幾年，最終都無法追討，業主要有定心理準備。

樓上滲水 點樣先有得賠？

若果業主不幸地遇上自身單位漏水情況，需要付上龐大裝修費和檢測費等，已購買的家居保險及火險又能否為此作賠償？

樓宇火險（即樓宇結構保險）顧名思義主要是為「樓宇結構」買保險，是指一般樓宇建築結構及業主收樓入伙時已有的裝修，如牆身、地板、天花及門窗等。假如屋內的天花裝修在入伙後沒變動，當遇上滲水或牆身剝落之不可預知的意外，這樣火險便可發揮作用，保險公司有機會對重新裝修天花的費用作出賠償。

然而家居保險只承保因意外所導致的財物損失，除非漏水問題令家居財物如傢俬電器、衣物鞋履、首飾古董有所損毀，否則單位漏水引致的費用主要由火險承保。

有一點是要留意的，不論是火險，還是家居保險，保險公司只會賠償因意外而引致的損失。漏水可以是意外導致，例如爆水管或忘記關水喉，但也可以是水管的自然耗損而導致漏水，如果是後者，則一律不是火險及家居保險的受保範圍。

當遇到意外時不必緊張，在未確定責任誰屬前不可私下答允向任何人作出賠償，應把事件交由保險公司處理，而保險公司亦不接受未經其同意而自行處理的賠償協議。