代理頻檢討保優質服務

日期：2016-12-15

代理頻檢討保優質服務

地產代理是一個以業績掛帥的行業，一切都是看結果看數字。只要能開單，大部分人都懶理過程。而地產代理工作令氣餒的地方，在於付出和回報往往不成正比。

有時樣樣做足一百分，也不代表一定造成生意。相反，有時即使過程有很多「甩漏」，佣金亦有機會袋袋平安。然而，過程又是否真的全沒意義？近日就有同事跟筆者討論這個問題。

該名同事認為，能夠開單便是贏，過程如何實在毫不重要。但筆者對此想法有保留。試想想，如果經紀在開單的過程中，游說客人落決定時，作出錯誤陳述，最終在開單後面臨地產代理監管局的處分，及被客人民事索償。單是開了，但所賺到的佣金亦得不償失！

輸贏與否重視過程

筆者重視過程，亦是不斷鞭策自己工作進步的方法。我習慣經常對自己工作作出檢討，特別在輸掉生意後，常常分析失敗原因，如自己在過程中有甚麼地方出錯？自己行每一步有沒有做錯決定？最重要的是自己有甚麼地方可以改進？

失敗固然要檢討，筆者習慣在開單後回顧一下整件事件的過程，並反思以下幾個問題：

能成功開單，是技術還是運氣？如果整個過程當中，運氣佔的比重很大的話，坦白說，即使開做成生意也沒有甚麼地方值得高興。
雖然已成功做成生意，但過程中可有改善的地方？如前所述，樣樣做足一百分也未必有生意，相反，能做到生意亦不代表你已做足一百分！今次雖然成功，但過程中亦有「甩漏」，若不加以改善，同樣的「甩漏」隨時成為下次輸掉生意的原因。
即使開單了，但客戶 (買家/租客/業主) 對我的服務是否滿意？生意不是一次性，只有取得客戶信任，才能在僧多粥少的環境下生存。