車禍後遺 長遠得失　EQ先決

Calvin是 一 間 銷 售 公 司 的 經 理 ， 負 責 帶 領 公 司 內 一 支 銷 售 團 隊 。 團 隊 中 有 十 名 成 員 ， Calvin與 各 下 屬 一 向 都 關 係 良 好 ， 團 隊 內 上 下 一 心 ， 銷 售 成 績 一 向 突 出 。

Calvin今 天 如 是 者 駕 車 上 班 ， 豈 料 隨 後 的 一 輛 客 貨 車 開 得 太 快 ， 於 燈 位 前 煞 車 不 及 ， 隨 撞 向 Calvin的 車 尾 。 Calvin的 車 無 故 被 撞 ， 車 身 損 毀 ， 與 客 貨 車 司 機 理 論 過 後 回 到 辦 工 室 ， 已 遲 了 一 個 鐘 頭 ， 心 情 自 然 不 快 ， 其 後 甫 踏 進 辦 工 室 ， 發 覺 下 屬 們 態 度 散 慢 ， 原 本 已 很 糟 的 心 情 ， 此 時 差 到 極 點 ， 當 場 破 口 大 罵 ， 向 全 體 下 屬 訓 斥 之 餘 ， 同 時 要 求 每 人 於 午 飯 時 間 前 聯 絡 三 十 位 客 戶 ， 向 他 門 邀 買 單 及 發 放 新 產 品 消 息 。

訓 話 完 畢 ， Calvin氣 衝 衝 的 走 進 自 己 的 辦 公 室 ， 猛 力 關 上 房 門 。 其 實 各 員 工 今 早 的 表 現 ， 與 平 常 並 無 分 別 ， 並 無 特 別 懶 散 ， 只 不 過 看 在 怒 髮 衝 冠 的 Calvin眼 中 ， 一 切 都 變 得 不 順 眼 而 已 。 原 本 士 氣 高 昂 的 團 隊 ， 受 到 莫 名 其 妙 的 責 難 ， 現 在 氣 氛 變 得 低 沉 ， 大 家 唯 有 無 奈 地 完 成 Calvin要 求 的 工 作 。

於 那 樣 的 氣 氛 下 ， 大 家 又 怎 能 平 心 靜 氣 有 禮 貌 地 向 客 戶 解 釋 推 廣 ？ 於 是 到 了 午 飯 時 間 ， 團 隊 內 十 位 員 工 成 功 撥 出 共 三 百 個 電 話 ， 簽 到 的 買 單 只 有 三 兩 張 ， 比 平 時 還 要 少 ， 但 得 罪 了 的 客 戶 卻 有 三 四 十 個 。 換 句 話 說 ， Calvin的 無 理 責 難 不 但 影 響 了 團 隊 的 士 氣 ， 亦 實 際 的 令 工 司 蒙 受 嚴 重 及 長 遠 的 損 失 。

這 事 例 讓 我 們 知 道 身 為 一 個 成 功 的 管 理 人 員 ， 除 了 要 有 魄 力 、 有 紮 實 的 工 作 根 底 、 熟 知 下 屬 的 長 處 短 處 及 得 宜 的 分 工 技 巧 等 等 之 外 ， 擁 有 高 的 情 緒 智 商 (EQ)更 是 首 要 。 若 不 懂 得 適 當 控 制 自 己 情 緒 ， 不 論 你 平 日 工 作 表 現 如 何 出 眾 ， 與 下 屬 及 客 戶 關 係 如 何 良 好 ， 但 只 要 你 有 一 次 情 緒 失 控 ， 便 會 將 平 日 累 積 下 來 的 血 汗 成 果 摧 毀 ， 令 自 己 及 公 司 蒙 受 不 必 要 的 嚴 重 及 長 遠 的 損 失 。