如何贏取客人心 成功銷售小貼士

在 現 代 的 社 會 中 ， 我 們 不 可 能 一 天 沒 有 處 於 推 銷 或 被 推 銷 當 中 ， 醫 生 、 律 師 、 測 量 師 等 各 行 各 業 的 從 業 員 ， 他 們 每 天 都 運 用 不 同 的 推 銷 技 巧 去 說 服 他 人 ， 推 銷 是 人 與 人 之 間 的 生 意 基 礎 ， 有 良 好 的 待 人 接 物 手 腕 定 能 事 半 功 倍 。

長 久 已 來 ， 很 多 行 銷 人 員 都 很 想 找 銷 售 天 皇 的 奧 秘 。 很 多 前 輩 都 有 不 同 的 演 繹 ： 例 如 要 勤 力 、 有 恆 心 、 有 豐 富 的 產 品 知 識 、 死 纏 爛 打 等 等 。

在 我 的 20年 行 銷 工 作 生 涯 中 ， 筆 者 想 在 此 分 享 一 些 推 銷 的 心 得 ， 我 將 它 們 歸 立 為 「 贏 取 客 人 心 」 的 九 項 守 則 。

1. Revolution: 不 要 太 Sales Talk、 老 套 銷 售 口 氣 ， 要 創 新 及 有 幽 默 感

2. Special: 要 有 真 摰 、 用 心 的 服 務 ， 不 怕 額 外 的 付 出

3. Smile: 笑 代 表 喜 悅 ， 樂 意 ， 友 善 ， 良 好 人 際 關 係 的 第 一 步

4. Impressive: 突 顯 出 工 作 的 認 真 ， 與 眾 不 同 的 魅 力 才 可 在 芸 芸 同 業 中 脫 穎 而 出

5. Efficient: 要 經 常 準 確 、 快 捷 、 有 效 率 地 部 署 及 回 覆 客 人 的 要 求

6. Confident: 自 信 十 足 ， 有 能 力 與 客 人 爭 取 最 大 利 益

7. Communication: 不 要 說 得 太 多 ， 細 聽 客 人 需 要 ， 你 會 得 到 更 多

8. Responsibility: 有 責 任 感 的 面 對 事 情 ， 不 論 正 面 或 負 面 也 要 勇 於 承 擔

9. Be Considerate: 以 客 人 的 利 益 為 先 的 服 務 ， 才 能 贏 取 客 人 的 心

中 國 諺 語 ︰ 「 知 者 無 所 不 知 ， 精 明 者 無 不 識 之 人 。 」

最 後 ， 如 果 你 懂 得 運 用 人 脈 網 絡 來 協 助 自 己 建 立 事 業 ， 能 真 誠 服 務 ， 打 進 客 人 心 底 成 為 摯 友 ， 相 信 距 離 成 功 已 不 遠 。 假 設 一 位 客 人 有 十 個 朋 友 ， 十 個 親 屬 及 十 個 同 事 ， 他 們 也 同 樣 還 有 30年 命 ， 只 要 他 毫 不 保 留 介 紹 給 你 ， 以 幾 何 複 式 的 計 算 ， 你 一 生 想 窮 都 幾 難 。