車禍後遺 長遠得失 EQ先決

Calvin是一間銷售公司的經理，負責帶領公司內一支銷售團隊。團隊中有十名成員，Calvin與各下屬一向都關係良好，團隊內上下一心，銷售成績一向突出。

Calvin今天如是者駕車上班，豈料隨後的一輛客貨車開得太快，於燈位前煞車不及，隨撞向Calvin的車尾。Calvin的車無故被撞，車身損毀，與客貨車司機理論過後回到辦工室，已遲了一個鐘頭，心情自然不快，其後甫踏進辦工室，發覺下屬們態度散慢，原本已很糟的心情，此時差到極點，當場破口大罵，向全體下屬訓斥之餘，同時要求每人於午飯時間前聯絡三十位客戶，向他門邀買單及發放新產品消息。

訓話完畢，Calvin氣衝衝的走進自己的辦公室，猛力關上房門。其實各員工今早的表現，與平常並無分別，並無特別懶散，只不過看在怒髮衝冠的Calvin眼中，一切都變得不順眼而已。原本士氣高昂的團隊，受到莫名其妙的責難，現在氣氛變得低沉，大家唯有無奈地完成Calvin要求的工作。

於那樣的氣氛下，大家又怎能平心靜氣有禮貌地向客戶解釋推廣？於是到了午飯時間，團隊內十位員工成功撥出共三百個電話，簽到的買單只有三兩張，比平時還要少，但得罪了的客戶卻有三四十個。換句話說，Calvin的無理責難不但影響了團隊的士氣，亦實際的令工司蒙受嚴重及長遠的損失。

這事例讓我們知道身為一個成功的管理人員，除了要有魄力、有紮實的工作根底、熟知下屬的長處短處及得宜的分工技巧等等之外，擁有高的情緒智商(EQ)更是首要。若不懂得適當控制自己情緒，不論你平日工作表現如何出眾，與下屬及客戶關係如何良好，但只要你有一次情緒失控，便會將平日累積下來的血汗成果摧毀，令自己及公司蒙受不必要的嚴重及長遠的損失。