成功銷售十要點

花有重開日，人無再少年

──元代關漢卿《竇娥冤．楔子》

 

每個人都是靠自己的本事而受人尊重的。

──伊索（Aesop）古希臘

 

《語本老子．第三十三章》說：「知人者智，自知者明。」在現代社會中，我們不可能一天不推銷或被推銷，醫生律師、測量師等各行各業的從業員，運用不同推銷技巧去說服他人的情況無日無之，推銷是人與人之間的生意基礎，待人接物手腕良好者定能事半功倍。

長久以來，行銷人員都想得知銷售天皇的箇中奧秘。很多前輩均各自演繹：例如要努力、有恆心、產品知識豐富、死纏爛打等等。

在筆者二十年行銷工作生涯之中，將推銷之心得歸納為「贏取客人心」的十項守則

，與大家分享：

1.      Revolution:

切不可太「Sale Talk」、採用陳腔濫調的銷售語氣，應力求創新及幽默。

2.      Special Service & Smile:

要以真摯、將心比心的服務對方，無視額外付出。笑代表喜悅、樂意、友善，是良好人際關係的第一步。

3.      Capable:

有能力達成客人的困難任務。

4.      Impressive:

突出工作的一絲不苟、具備與眾不同的魅力，才可在芸芸同業中脫穎而出。

5.Efficient:

要經常準確、快捷、 高效地部署及回覆客人的要求。

6.Confident:

自信十足，有能力為客人爭取最大利益。

7.Communication:

不要說得太多，細聽客人需要，你會得到更多。

8.Responsibility:

面對事情有責任感，不論正面或負面也要勇於承擔。

9.Be Considerate:

以客人的利益為先的服務，才能贏取客人的心。

10.Professional:

對產品要有透徹認識和了解

最後，若你能擅用人脈網絡建立事業，能真誠服務，打進客人心坎成為摯友，相信距離成功已不遠。假設一位客人有十個朋友十個親屬及十個同事，他們也同樣有三十年壽命，只要他們毫無保留地介紹給你，以幾何複式計算，你一生將會取之不竭。

 

知者無所不知，精明者無不識之人。

──中國諺語

 

悲觀使人軟弱，樂觀帶來力量。

──詹姆斯（William James，美國作家）