批評藝術十重點

人之作孽，莫甚於口。言語尖刻，必為忌人。

──南宋  朱熹

 

如果感到生氣同開口前先數到十；如果非常生氣，就數到一百。

──托馬斯．傑佛遜(Thomas Jefferson美國)

 

找到別人錯處、批評別人並不難，香港人尤喜歡批評，甚麼事都可以議論一番。事實上，在管理層來說，掌握適當的批技巧十分重要，既不損員工之間的關係，又能將重要信息下達。

 

批評去術的10項原則

1)      以發問代替直接了當的批評：用問題把批評帶出，讓下屬可以有自我反省改進的機會。如果下屬能一點即明，可能是可造之材。

2)      指正錯誤，講究時效：指出員工的錯誤和看醫生求診一樣，不能拖延，否則有可能令員工的問題更形惡化。

3)      就事論事，對事不對人，不翻舊賬：以事件本身為對象，不作人身攻擊，也不用翻舊賬指出員工其他的錯誤，這樣對事件本身沒益處。

4)      指責必須有選擇，選擇時機，放他一馬：不要有風駛盡，只要把事情說明白就可以，留下台階給員工，切勿乘機亂發脾氣。

5)      長話短說，千萬不可動火，沒必要樹立更多敵人：批評必須以事實、道理為根據，慎防「火遮眼」、越說越動氣，或囉囉嗦嗦、沒完沒了，浪費時間。

6)      當面單獨批評勝過書面，切勿當眾批評：當眾批評下屬會令員工十分難堪，嚴重的可能令員工懷恨在心，故必須盡量避免。

7)      指引改善之路，下次做得更好：批評應以改進表現為目標，指出錯誤的地方及如何改善的方法，讓員工學習在將來做得更好。

8)      承認自己有缺點，反有好感，感受他的感覺：常言道「聖人都有錯」，何況世上沒有聖人。既然每個人都有優點缺點，批評的時候注意對方的受十分重要。

9)      多以鼓勵、包容豐諒的態度進行批評：讓下屬願意學習改進，對做好事情這項目標可能會更有效百倍。

10)  批評時應避免態度粗暴、言語尖刻：這只會傷害員工的自尊，在雙方的心中造成心理壁壘，反而帶來反效果，對員工沒有太大幫助。

 

總結

《韓非子．外儲說左上》有云：「夫良藥苦於口，而智者勸而飲之，知其入而已己疾也；忠言拂於耳，而明主聽之，知其可以致功也。」而《史記．留候世家》也說：「忠言逆耳利於行。」

 

無論是甚麼原因的批評，都應以尊重為原則，注意地點及場合，也應該留意員工本身的優點與長處，給予下屬申述之機會。必須牢記批評的目的，乃是以讓員工明確知道不當及需改正之處在哪裡，而不是逞一時之快，以批評來駁倒及傷害對方。

 

廢棄的鐵容易生鏽，滯流的水容易藏污，水遇寒則結冰，四體不勤使人頭腦混沌。

──達文西（Leonardo da .Vinci．意大利畫家、雕刻家）