稱讚與責罵的藝術

聰哥對著賣魚婆，開口就罵：「那天買了兩隻膏蟹，返去招呼朋友，蒸出來滿煲水，令我乏面子，給人笑到我面紅………。」賣魚婆挑了又挑，揀了兩隻非常「重手」的肥蟹，結果蒸出來結實又頂角，蟹膏甘香……….。

聰哥又去生果檔，笑咪咪地對老板說：「昨日你給我的榴槤，確係正，全屋都滿香。老媽子食得津津有味，叫我最緊要稱讚你兩句。師傅真係師傅……..。」四周客人望著老板，老板覺得夠面子，笑得心升，又揀了一個榴槤滿懷信心的說：「今天這個更好，細核乾包，包保100分！」

聰哥摸住人性的一面，一彈一讚，都能取得良好效果。罵賣魚婆，祇是提醒她，「我這個顧客會找你算賬的」，她當然特別醒神，不容再失一個顧客；讚生果店老板，讓他滿懷高興，更有信心服務。

上文兩則生活小趣，很富啟發性。可否應用於商管人際關係上呢？這點值得大家細心嘴嚼。

希臘科學家德謨克利特說：「要使人信服，一句言語常常比黃金更有效。」中國宋代哲學家朱熹亦說：「言不妄發，發必當理。」