一客二友三知己

在現代的社會中，我們不可能一天沒有在推銷或被推銷當中，醫生、律師、測量師、老師等等各行各業的從業員，他們每天都在推銷自己去說服他人，推銷是人與人之間的生意基礎，有良好的待人接物手腕肯定事半功倍。

長久已來，很多行銷人員都很想找銷售天皇的奧秘。很多前輩都有不同的演繹：例如要勤力，有恆心，有豐富的產品知識，死纏爛打等等。

但我在行銷工作20年生涯中，發覺頂尖兒銷售高手都不約而同具備了一個優點，就是良好的人際關係，與客人培養長期關係而不是急功近利。

「100萬圓佣金的故事」
一個跨國集團經理，由於升職，可以安排他的子女來港同住，由細屋搬大屋。這跨國集團早已與某測量師簽了獨家權作為香港租與買賣的代理。所以這外國經理租新住宅的小生意，沒多經紀願意付出額外努力為他張羅。一位新同事沒計較付出多或少，只要是我的客人，便要全心全意做足100分的滿意。由於集團經理人地生疏，事無大小都要新人去奔走，例如到機場接子女到步，安排子女的入學，傢具電器的購置等鎖碎雜項都照顧得無微不至，還抽出自己放假時間去幫助客人。很多同事都不得其解，也私私竊語，她不應浪費時間於沒成果地方。

不久，這跨國集團開設另一間不同名字分公司，沒有列獨家測量師於名單內，但外國經理大力推薦該新人，結果他們租了萬多呎全港最貴，最嶄新的智能寫字樓，佣金高達100萬之多。

看到她的成功，不禁回想到我的股票經紀，汽車經紀，地產經紀，都是我多年考驗過，相信得過的好友，他們的建議，我多沒懷疑就作出決定。而買賣樓宇更是很多人畢生的願望和積蓄，因此[一客二友三知己] – [第一次見是客人，第二次見是朋友，第三次見是知己]的[銷售黃金守則]，不可不銘記在心，當然誠信是首要的條件。

[贏取客人心]或[優質服務]十守則

1. Revolution: 不要太Sales Talk，老套銷售口氣，要創新及有幽默感

2. Special: 真摰，用心的服務，那怕額外的付出

3. Smile: 笑代表喜悅，樂意，友善，良好人際關係的第一步

4. Impressive: 突顯出工作的認真，與眾不同的魅力才可脫穎而出
5. Efficient: 準確，快捷，有效率地部署回覆客人的要求
6. Confident: 自信十足，有能力與客人爭取最大利益
7. Communication: Top Sales說得太多，細聽客人需要，你會得到更多
8. Responsibility: 有責任感的面對事情，不論正面或負面也要負擔
9. Be Considerate: 以客人的利益為先的服務，才能贏取客人的心

中國諺語: [知者無所不知，精明者無不識之人]

最後，如果你懂得運用人脈網絡來協助自己建立事業，能真誠服務，打進客人心底成為摯友。假使他有十個朋友，十個親屬，十個同事也同樣還有30年命， 他會毫不保留介紹給你，以幾何複式的計算，你一生想窮都幾難。