地產代理專業里程

地產代理行業自70年代發展至今，由當初只有零星屋苑開設代理公司直至現時各大區份均出現代理行的連鎖分店，發展迅速蓬勃。30年來，本港樓市在起伏中逐漸走向穩健，地產代理己不只停留於紙上談兵，還要進修上課才能在業界站穩陣腳，贏得客戶的信任。

筆者早前與地產代理監管局行政總裁余呂杏茜在電台節目中一同討論有關現時代理業界的經營情況。經歷金融海嘯後，地產代理牌照數目曾一度大幅減少，但在樓市造好下已快速止跌回升，根據資料顯示，10月份，個人牌照總數及商舖牌照總數分別達24,802及4,512，較9月份僅升約2.0%及1.8%，升幅未算太大，不過這兩項地產代理牌照數目均創下有紀錄以來新高，個人牌照更連續8個月上升，相信樓市前景依然被受看好，才會有這麼多有志人士打算進入地產代理行業，所以近日各大代理的營業員人數亦在持續上升當中。

其實近年監管局不定時會與業界商討最新政策，並從多方面提升代理從業員的專業水準，例如去年6月實行的「地產代理商舖專業進修嘉許獎章」，鼓勵更多從業員參與持續專業進修計劃、建立專業形象之外，還可增強顧客對的信心。

針對最近地地產建設商會為售樓書內容提出新指引，地監管亦會作出配合，在樓盤公開發售前與有關業界如發展商、港鐵及代理等研討，清楚物業的銷售方向及運作模式，務求找到共通點。縱管近日市場欠缺一手焦點、二手交投同告放緩，但筆者認為地產代理於此時更應保持高水準的專業形象，因為大部份買家及業主未能看透物業市場的走勢，對於是買是賣的決定變得猶豫，地產代理可從旁給予合適的專業意見或提供客人物業的參考資料，讓他們對市場有充份瞭解才再作決定。

筆者在節目交流中，亦以業界人士身份希望局方在公眾宣傳上，多些推廣行業的專業形象，爭取應有的尊重減少消費者的欺壓，讓從業員的社會地位得到提升。這方面，從業員亦有責任自我改進改善，中原在提升員工的專業知識和服務態度上都投放極大資源，而中原訓練學院每年均為員工提供約100個不同類型的培訓課程，希望為行業作出示範作用。

筆者、地產代理監管局行政總裁余呂杏茜及新城電台節目主持人林潔瑩在電台節目中討論代理業界的經營情況。