代理服務配合科技應用

 

中原地產希望持續完善行業運作，早前舉行「集思會」，廣集公司內部不同層面職員的思益以作日後發展參考。

 

 

在1997年，政府制定了《地產代理條例》，地產代理監管局(EAA)正式成立。地產代理業由法定機構監管。這些措施為地產代理業帶來轉變，轉趨專業化。考獲牌照的仲介從業員必須向客戶提供服務的基本資訊，以及對責任承擔等有足夠的認識。

 

正因為有牌照的規範，加上EAA的監管，從事代理行業的人員在專業知識和服務質數大大提升，中原地產作為行內領航者，一向比同業走前一步，除了設立「中原訓練學院」推出多元化優質課程以滿足學員進修的需要外。在2012年更成立「優質發展委員會」，旨在將中原的優秀服務文化和專業技可以承傳下去，中原企業文化志向是社會功能組織，所以持續完善行業運作，希望將服務質素和功能長久惠及顧客，所以無論科技應用和服務流程，都在乎顧客感受。

 

近日公司舉行了大型的多層面集思會，集合高階領導人、中層管理者、前線精英營業、後勤支援部門主管和科技應用設計部同事們一同探如何提升中原員工的服務工具和更好地回應客戶對服務品質要求的訴求，藉此儘量完善中原的服務輸出功能，既可滿足顧客需要，同時又可以讓中原員工有一個愉快的工作環境、得心應手地使用輔助業務的工具；從而構造客戶滿意、員工快樂、企業成長，達到WIN WIN WIN的三贏商機。筆者相信，行業的服務質素，在有承擔的企業互相競賽下，必定能為此行業的功能做出更好的服務標準。