科技加主動 中原與客戶關係良佳

中原質量發展委員會帶同一眾管理層到訪深圳萬科總部作交流活動，雙方對兩地樓市發展及運作模式皆甚有興趣，互動氣氛良好。

 

 

資訊科技發技快速演變，訊息傳遞是用秒速來計算，而且操作應用簡易，普遍人都可以透過各種資訊網絡取得所需知識和資訊。以地產行業為例，一手項目無論是土地發展規劃和項目發展設計、以及採用配套物料都按政策規定詳細刊登於一手住宅物業銷售網，方便有關人士查閱。

 

至於二手市場訊息，則由各大地產代理行透過網頁將成交資訊公平快速地上網，而中原地產網頁更配合地區統計資料和最新放盤單位，方便買家在進行買賣或租賃前作出一切所需資料的搜查。在現今科技年代，知識與資訊都可以個人直接取得，人們互動機會逐漸減少，人際關係越來越疏離，所以人與人的接觸服務便顯得珍貴和重要了。加上在香港這個高頻率、快速經濟體的社會，都市人時間寶貴，故此對親身接觸的服務業質素要求相繼提升。

 

筆者從事的地產代理行業便是極為重視人與人接觸及互相溝通的服務性行業，業主放盤需要有代理時刻匯報客人對其單位在市場上的競爭力如何、客人觀感如何、放售成功的機率如何，業主得到準確和即時回應後，便可隨市況更改放售策略，正正是仲介人這種專業和良好的服務態度，成為業主的好幫手。而作為買家，遇到明白自己性情和所需的專業代理更是十分重要，因為置業是一項極大投資，找到一位自己可信賴的代理人能讓自己更安心。

 

中原地產除了在資訊全力提供全面及即時訊息外，在服務質素上更時刻追求卓越，永遠保持領先的顧客良好體驗服務，皆因我們是全港最大規範的代理公司，成交宗數亦是全行之最，在不少主要市場如：傳統豪宅區和主要大型屋苑的市場佔有率都接近35%-45%不等，大部份的交易客戶也是我們的老顧客，這有賴業主對中原地產的支持和買家對中原同事的信任。雖然市場佔有率已經遠到相當高的水平，但是公司對客戶提供的服務質素要求絕不放鬆。所以，公司成立「質量發展委員會」強化同事的專業知識和服務質素持續提升，透過定期的培訓課程和激勵計劃，令同事時時關注服務的質素提升，同時承傳地區上與業主的關聯活動。即使生意上的競爭優勢已經得到穩定支持，但是顧客對中原的服務感受仍是我們十分重視的一環。