服務行業的品質基礎必須穩定

中原地產今年再度成為該獎項(連鎖地產代理公司組別)得主，成為大眾心目中優秀及「服務第壹」的機構。 「服務第壹大獎」是壹週刊每年舉行的盛事，整個票選過程由公眾參與，旨在選出提供優質及細心服務的機構，表揚獲獎公司的出色表現。 

 

 

物業市場以往基本是由二手主導，一年交投量二手佔80%左右，隨著政府各種壓抑需求措施以及打擊炒樓稅例後，2017年上半年一手二手的成交宗數比例有明顯的變動，九龍及新界市場因為新盤多，吸引了市場大部份的買家，令一手成交佔全市場的比例大大提升至四成多；正因如此，傳媒的報導篇幅都著力於一手焦點而忽略二手市場消息，二手業主難免有失落感。

 

作為全港最大的物業仲介公司，中原地產一直肩負著服務大眾的使命，創辦人施永青先生經常強調一個企業必須有社會功能才會有持久的生命力，經營哲學上透過利他從而利己得到生意商機。公司重視顧客服務所需，除了早期把最新最透徹的市場資訊公開外，更整合具指標性的中原城市指數以供市民了解樓市趨勢，同時建立多個科技應用平台便利市民按自己所需而選擇適合的分析工具，以獲知資產價格及市場走勢作出明智的投資決定。

 

而且當大眾體都聚焦於一手市消息的時候，中原本身的地區服務從不停步，保持全面的地區二手工作，譬如說在近月的二手大靜市期間，我們同事並沒有放鬆業主的服務跟進；在一手持續暢旺同時，二手業主更不捨得放售已持有的物業，不少單位都轉為放租，我們即時便要進行和各種尋找客源的行動以作盤口配對，儘快為業主租出單位。加上中原規範遍及全港各區各地，在資訊互通下，數據可以迅速整合、配對，互聯互通下業主租客各自得益，所以即使6月份成交量急速下跌，我們促成的租賃成交卻大大提升。

 

能夠迅速應對顧客的服務需求，並不是剎那的行動可以處理得到，需要有系統的基礎服務工序持之以恆地運作，保持高度效益，當服務需求增加時，加大規模工作以滿足顧客。使顧客有可信賴的安全感和被照顧的安心，中原恆常堅持應有的服務水準，才不負顧客所期望，與他們建立互信關係，這些便是公司時時在顧客投票的各項獎項上屢被選中得獎的主因。

 

於最近周末、新界區有兩大新盤推出，雖然氣氛不如早前火熱，但市場資金依然足裕，買家信心亦夠，兩個項目也沽出八至九成的可售單位；可見購買力仍在，足夠消化供應，只是沒有了搶購的場面。現階段市場觀望氣氛稍濃，不過信心未曾減弱，只是等合適價、合適盤，筆者相信又旺又火紅的一手場面會在下半年再次出現。