新地子公司停電期間即時應變 為住戶提供緊急支援

以帝譽管理的天水圍Wetland Seasons Park為例，管理團隊第一時間透過公司研發的屋苑手機程式SoProp平台，以「彈出訊息」與住戶即時溝通及發放更新資訊，減低業戶的擔憂；同時派出緊急小隊購買乾糧及樽裝水供住戶領取，又準備了備用移動電源，為急需用電的住戶提供緊急支援；會所全晚亦保持開放供住户作息，服務處安排了足夠人手於會所照顧小朋友及老人家；整晚亦不斷與有關機構包括中電、升降機及保安設施承辦商等跟進事件，要求派員到場檢查及跟進，確保設施運作正常。另外，服務處亦即時安排緊急柴油供應商提供足夠的燃料予所有後備發電機，確保公眾地方能長時間保持基本緊急照明系統及各座一部升降機正常運作。為免混亂，管理團隊於行人主入口及行車路進行分流工作、交通指揮、解釋是次事件緣故及派發物資予住戶，同時派員不停於平台、住宅樓層及停車場進行巡邏工作，協助有需要的住戶往返單位。當會所陸續恢復供電及供水時，服務處立即發放訊息通知住戶可在會所休息或使用沐浴及供水服務。

在另一個位於元朗的屋苑，一名保安員於停電巡邏期間，發現一名獨居長者住戶十分不安，經了解後發現該名住戶的手提電話網絡不能連線，未能與家人聯絡報平安及了解家人情況。該名保安員即時作出安慰，並借出自己的手提電話給住戶使用，又協助他聯絡其家人，貼心服務令住戶感到非常窩心。