【李峻銘專欄】疫情加速代理進入數碼戰 – 李峻銘

由於新冠肺炎疫情影響，大家不能外出旅行，被迫留在家中，多了陪伴家人。餐廳高危，唯有在家進食。劇院關門，唯有訂閱Netflix。工作上，減少面對面會議，改在運用Zoom網上進行。海外物業展銷也大部分取消，改為進行 Webinar。部分文職甚至可以完全在家工作(Home Office)，世界各地的生活模式進行了翻天覆地的改變。香港過往實在太方便，今次因形勢所迫，反而有助了網上或線上活動的認受性。網上購物、網上訂餐，將會大行其道。政府有見及此，也立即推出「遙距營商計劃」（D-Biz），資助中小企變身，適應新時代的來臨。

疫情也為地產代理帶來新的變革機遇。買家透過線上查詢量大增，也帶動線上睇樓的需求。最近大家會發現在Facebook或代理網站都增加了大量影片，方便買家可以遙距睇樓。也有大型代理推出新服務讓客戶及代理一同分享相同的VR實境樓盤片段，共同線上睇樓，讓代理可即時提供資訊予客戶，也可以邊睇邊提問，代理就可以實時回答。這些科技，並不是甚麼新事物，外國固然已有提供，在內地及台灣也有這類服務。只是香港以往太方便，只要去到地產街，便有大量真人代理為你服務，這也變相窒礙了行業的數碼科技發展。

行業過往只集中使用人海戰術，今天會隨著疫情而變化。只要愈來愈多客人來自線上，如何在數碼環境上競爭，便會是取勝關鍵。不要忘記，客戶在線上的一舉一動，只要運用適當的工具，都可以成為有用的數據(Data)，站在促成交易的效率來說有莫大幫助。

筆者估計，疫情即使消失，科技帶來的方便，是不可逆轉。代理行業將毫無疑問進入數碼年代，並將展開競爭的新一頁！

作者為世紀21奇豐物業顧問行主席及行政總裁李峻銘