快準懇貼的原意

天 文 台 愈 講 愈 有 勁 ， 把 話 題 由 公 司 管 理 ， 轉 到 銷 售 技 巧 。

天 文 台 問 同 學 ： 「 你 們 知 道 什 麼 是 快 、 準 、 懇 、 貼 呢 ？ 」 ……天 文 台 不 待 我 們 回 應 ， 便 娓 娓 而 論 ： 「 首 先 ， 『 懇 』 字 訣 原 本 為 『 狠 』 字 訣 ， 即 心 態 上 要 夠 狠 。 不 過 ， 隨 著 地 產 代 理 行 業 的 發 展 ， 請 求 客 戶 服 務 ， 『 狠 』 字 逐 漸 脫 變 成 『 懇 』 字 。 即 『 懇 』 與 『 狠 』 為 營 業 員 銷 售 技 巧 的 一 體 兩 面 ， 『 懇 』 為 表 ， 而 『 狠 』 為 裡 ， 表 裡 互 用 。 可 以 理 解 為 待 客 誠 懇 ， 議 價 要 狠 。 這 一 點 反 映 在 經 紀 向 業 主 鋤 價 ， 要 買 家 追 價 的 兩 個 範 疇 上 。 相 信 有 買 賣 樓 宇 經 驗 的 同 學 都 曾 領 略 一 二 。 」

我 問 天 文 台 ： 「 即 要 待 客 誠 懇 ， 而 要 議 價 夠 狠 。 兩 者 不 是 自 相 矛 盾 嗎 ？ 」

天 文 台 反 問 我 ： 「 你 如 何 理 解 『 懇 』 字 訣 呢 ？ 」

我 說 ： 「 待 客 誠 懇 ， 當 然 不 能 違 背 客 戶 意 願 ， 使 客 戶 受 損 ， 更 不 能 令 客 戶 心 裡 不 高 興 。 」

天 文 台 立 刻 說 ： 「 這 就 對 了 ， 既 然 客 戶 要 買 樓 或 賣 樓 ， 經 紀 就 要 把 市 場 上 可 以 成 交 的 價 格 如 實 告 訴 客 戶 ， 免 得 業 主 叫 價 過 高 ， 買 家 還 價 太 低 而 導 致 雙 方 錯 失 機 會 。 反 過 來 說 ， 經 紀 只 會 遷 就 業 主 偏 高 的 叫 價 ， 又 或 逢 迎 買 家 偏 低 的 還 價 ， 這 才 叫 做 待 客 不 誠 懇 。 業 主 賣 樓 不 成 ， 買 家 錯 失 買 樓 機 會 ， 難 到 他 們 又 會 高 興 嗎 ？ 」

我 想 香 港 人 都 實 際 做 人 ， 單 有 唯 唯 諾 諾 的 表 面 誠 懇 有 何 實 效 ， 還 是 快 快 趣 趣 成 deal 最 實 際 。