香港顧客服務協會

週 三 時 ， 難 得 有 地 產 經 紀 傳 呼 我 ， 原 來 是 中 原 的 石 頭 黃 。

「 有 無 申 請 首 次 置 業 貸 款 呀 ？ 跟 中 原 睇 樓 有 黃 金 抽 獎 哦 ， …。 」 石 頭 黃 又 想 游 說 我 買 樓 了 。

「 不 用 你 擔 心 ， 有 著 數 我 一 定 不 會 執 輸 。 不 過 ， 未 埾 到 低 息 貸 款 前 ， 有 錢 都 不 買 樓 。 如 果 人 人 都 學 我 ， 你 就 無 生 意 啦 ， 不 用 Call 客 這 麼 辛 苦 啦 。 哈 哈 …。 」 我 乘 機 刁 難 石 頭 黃 。

「 不 會 。 我 地 仍 然 繼 續 服 務 客 人 。 」

「 哦 ！ 這 樣 有 服 務 熱 誠 ！ 真 定 假 呀 ？ 今 日 睇 報 紙 ， 你 地 好 似 加 入 什 麼 顧 客 服 務 協 會 。 」

「 係 『 香 港 顧 客 服 務 協 會 』 ， 剛 成 立 的 ， 創 始 會 員 包 括 中 電 、 香 港 電 訊 、 郵 政 局 、 新 力 、 九 巴 、 萬 國 寶 通 銀 行 、 路 透 社 和 中 原 等 十 八 個 機 構 。 …」 石 頭 黃 一 輪 嘴 向 我 解 說 。

「  ！ 人 地 攪 個 ISO – 9002 評 核 ， 你 地 不 攪 。 依 家 又 發 起 個 顧 客 服 務 協 會 ， 是 否 想 弄 個 名 堂 威 冲 。 」

「 非 也 ， 非 也 。 工 程 公 司 承 包 政 府 工 程 ， 便 要 獲 得 一 定 的 標 準 評 級 。 廠 家 要 生 產 玩 具 出 口 到 外 國 ， 要 得 到 標 準 機 構 的 認 證 。 公 司 要 到 外 國 發 債 ， 要 獲 得 評 級 。 即 有 求 於 人 ， 才 要 求 評 核 。 地 產 代 理 是 服 務 廣 大 市 民 的 ， 只 要 通 過 地 產 發 牌 考 試 ， 就 足 以 證 明 具 備 專 業 能 力 ， 一 如 其 他 專 業 人 員 。 但 有 專 業 資 格 ， 不 代 表 有 優 良 服 務 。 當 同 行 都 有 同 樣 的 專 業 資 格 ， 誰 能 提 供 優 質 服 務 ， 才 是 競 爭 生 存 之 道 。 所 以 ， 每 年 交 錢 叫 人 來 評 核 自 己 是 否 夠 標 準 ， 不 如 自 發 地 改 進 服 務 質 素 ， 以 滿 足 廣 大 市 民 ， 而 非 滿 足 少 數 人 士 或 機 構 的 要 求 。 協 會 將 會 與 香 港 大 學 的 研 究 小 組 建 立 伙 伴 關 係 ， 共 同 努 力 改 進 香 港 的 顧 客 服 務 水 準 。 」

我 心 裡 想 ， 既 有 這 種 協 會 ， 可 以 藉 此 收 集 材 料 ， 撰 寫 我 的 MBA 學 位 論 文 。